Après un cambriolage en Haute-Savoie (74) : mise en sécurité de la porte
Vous rentrez et la porte est entrouverte, la serrure arrachée ou le cylindre cassé. Le choc passe avant tout le reste, mais plusieurs gestes dépendent de l'ordre dans lequel vous les faites, et certains protègent vos démarches ultérieures.
Cette page donne l'enchaînement utile : sécurité des personnes d'abord, constat ensuite, puis la fermeture provisoire ou définitive de la porte par un serrurier du secteur, que vous pouvez joindre par le numéro affiché.
Les marques qui indiquent une effraction ou une tentative
- Le cylindre est arraché, cassé ou tourne dans le vide à l'extérieur de la porte.
- Le cadre est écarté, la gâche arrachée ou le battant fendu autour de la serrure.
- La porte n'est pas fracturée mais reste déverrouillée alors que vous l'aviez fermée à clé.
- Des traces de pied-de-biche ou d'outil apparaissent sur le bois, le métal ou le seuil.
- Une fenêtre de plain-pied, un volet ou une porte-fenêtre ont été forcés, et la porte d'entrée est intacte.
- Une tentative a laissé la serrure abîmée sans que personne ne soit entré.
Ce que vous faites tout de suite
- N'entrez pas si vous pensez que quelqu'un se trouve encore à l'intérieur : éloignez-vous et appelez le 17.
- Ne touchez à rien dans les pièces avant le passage des forces de l'ordre, pour ne pas effacer d'indices.
- Photographiez la porte, la serrure et les dégâts visibles avant toute réparation.
- Déposez plainte, puis prévenez votre assureur en lui transmettant les photos et le récépissé.
- Ne laissez pas le logement ouvert pendant que vous attendez : une fermeture provisoire est nécessaire avant de partir.
Le prix. Dans l'urgence d'une porte forcée, demandez au serrurier le prix de la fermeture provisoire avant qu'il la réalise, et conservez la facture détaillée.
Ce que fait le serrurier
Il constate l'état de la porte, du cadre et de la serrure, puis ferme le logement de façon provisoire ou définitive : renfort, cylindre neuf, serrure remplacée ou panneau de protection sur une vitre brisée. Il vous remet une facture que votre assureur demandera.
Il peut aussi vous orienter sur ce qui gagnerait à être changé : protège-cylindre, cornières, serrure multipoints, porte blindée. Ce sont des choix qui se prennent calmement, après le choc, et pas forcément le soir même.
Est-ce vraiment pressé ?
Oui, parce qu'un logement dont la porte ne ferme plus reste exposé, et que vous ne pouvez pas partir en le laissant ainsi. Vous pouvez en revanche prendre le temps de choisir la solution définitive.
Il est inutile de commander tout de suite une porte neuve : ce qui presse, c'est de pouvoir fermer, pas de tout remplacer.
Les erreurs à éviter
- Ranger et nettoyer avant l'arrivée des forces de l'ordre, ce qui efface les traces utiles.
- Jeter la serrure ou le cylindre cassé : l'assureur ou les enquêteurs peuvent vouloir les voir.
- Réparer sans photographier d'abord, alors que le constat des dégâts repose sur ces images.
- Accepter un remplacement complet donné dans l'émotion du moment, sans comparer ce qui est vraiment nécessaire.
Où ça ?
Questions fréquentes
Qui appeler en premier après un cambriolage ?
Le 17 si vous pensez que l'auteur est encore là ou si vous avez peur. Ensuite, déposez plainte, prévenez votre assureur et seulement après, contactez un serrurier pour fermer la porte.
Peut-on faire réparer la porte avant le passage de la police ?
Mieux vaut attendre le constat et prendre des photos. Si le logement ne peut pas rester ouvert, le serrurier réalise une fermeture provisoire sans effacer les traces.
Faut-il changer le cylindre après une tentative d'effraction ?
Souvent oui, si le cylindre a été attaqué ou si une clé a pu être copiée. Le serrurier en juge sur place.
Comment joindre un serrurier après un cambriolage en Haute-Savoie ?
Téléphonez au numéro affiché en haut de page en décrivant les dégâts visibles sur la porte, puis votre adresse. Un artisan proche reprend la demande et vous contacte pour organiser la fermeture du logement.
Autres urgences
Porte forcée ou serrure arrachée ? Appelez, décrivez ce que vous voyez et où vous êtes.